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對(duì)標(biāo)一流 追求卓越 國(guó)投物業(yè)舉辦“以客為心,不忘初心”客服禮儀專題培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間:2019-11-11 文章來源: 發(fā)布者:行政管理中心
       為進(jìn)一步提升國(guó)投物業(yè)客戶服務(wù)部的物業(yè)接待水平,提升服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)把服務(wù)工作做的更細(xì)致、更完美、更圓滿。2019年11月7日,國(guó)投物業(yè)特邀山西第一物業(yè)服務(wù)有限公司客服部經(jīng)理趙亞玲女士對(duì)客服部工作人員進(jìn)行一對(duì)一、手把手客服禮儀培訓(xùn)。

       整個(gè)培訓(xùn)為時(shí)一天,上午,培訓(xùn)從儀容儀表、禮儀接待、電話接聽、投訴處理、以客為心五個(gè)方面著手,通過講解大量案例與實(shí)際操作以及趙經(jīng)理的率先示范,再到互相對(duì)練,客服部人員在儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀、介紹禮儀以及鞠躬禮儀等方面迅速有了極大的提升。下午,客服部工作人員到山西第一物業(yè)服務(wù)有限公司工作現(xiàn)場(chǎng)了進(jìn)行實(shí)地參觀,學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在前臺(tái)接待、收費(fèi)服務(wù)、案場(chǎng)服務(wù)等方面的標(biāo)準(zhǔn)做法,對(duì)標(biāo)一流。


       通過參加此次培訓(xùn),客服部人員不僅學(xué)到了禮儀知識(shí),也轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念:對(duì)待客戶,要用“五心”即“熱心、細(xì)心、誠(chéng)心、耐心、恒心”“感動(dòng)客戶”而非“搞定客戶”,不要怕客戶投訴,要明白客戶的真正需求。培訓(xùn)結(jié)束后,國(guó)投物業(yè)要求將此次培訓(xùn)的核心內(nèi)容立即引用到我們的工作中去,保證培訓(xùn)效果的可持續(xù)性。我們相信,通過“對(duì)標(biāo)一流、追求卓越”,國(guó)投物業(yè)在客戶服務(wù)的道路上越來越專業(yè)。
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