為全面提升太原國投物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)人員尤其是客戶服務(wù)部門的服務(wù)意識，進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)形象，2023年5月，國投物業(yè)組織開展了各項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)，并對兄弟單位進(jìn)行了服務(wù)禮儀的宣傳和普及。
隨著國投物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立，為迅速落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，5月初，客戶服務(wù)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)了太原國投物業(yè)國興小區(qū)服務(wù)中心，對客戶服務(wù)部的5位員工進(jìn)行了儀容儀表、工作著裝、行為舉止等方面的專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)摒棄了以往PPT灌輸?shù)膫鹘y(tǒng)教學(xué)，通過現(xiàn)場一對一實(shí)操練習(xí)，以人為鏡，規(guī)范服務(wù)動作，學(xué)習(xí)文明用語。
同時(shí)為了普及和宣傳服務(wù)禮儀，應(yīng)兄弟單位的邀請，2023年5月，國投物業(yè)客戶服務(wù)部對晉陽湖運(yùn)營項(xiàng)目進(jìn)行了全面培訓(xùn)。針對不同的運(yùn)營主體及不同的培訓(xùn)需求，培訓(xùn)共分3批次進(jìn)行，學(xué)員們學(xué)習(xí)熱情高漲，雖然只有一個(gè)多小時(shí)的現(xiàn)場示范，但通過培訓(xùn)師生動形象、通俗易懂的培訓(xùn)方式，課程結(jié)束后，學(xué)員們的精神面貌得到很大的改善，紛紛表示，要以良好的服務(wù)形象接住山西文旅產(chǎn)業(yè)的這波“流量”，為晉陽湖加分，為山西文旅獻(xiàn)力。
不論是欣欣向榮的文旅行業(yè)還是作為基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，面客端文明得體的舉止，干凈整潔的儀容儀表， 如沐春風(fēng)般的文明用語，對降低客戶投訴率，提升客戶滿意度來說，都顯得尤為重要。于細(xì)微處顯精神，于小事中下功夫，下一步，國投物業(yè)依托“服務(wù)過硬”的理念，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，將服務(wù)繼續(xù)做優(yōu)、做實(shí)。